SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
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- 标准类型：行业标准
- 标准语言：简体中文
- 授权形式：免费标准
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- 更新时间：2015-10-12
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资料介绍
标准编号：SB/T 10409-2007
标准名称：商业服务业顾客满意度测评规范
英文名称：Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。