WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范
- 文件大小:263KB
- 标准类型:行业标准
- 标准语言:简体中文
- 授权形式:免费标准
- 文件类型:PDF格式
- 安全检测:瑞星、江民、卡巴、可牛:安全
- 更新时间:2015-10-11
- 下载次数:
- 标签:
资料介绍
标准编号:WB/T 1040-2012
中文名称:物流企业客户满意度评估规范
英文名称:Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises
标准介绍:
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。